Te tudod, mi a webshop jelentése? A webshop vagy más néven webáruház egy olyan online felület, ahol termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolhatsz az interneten keresztül. Tehát lényegében egy digitális bolt, ami lehetővé teszi számodra, hogy kényelmesen, otthonról vásárolj bármikor, a nap 24 órájában.
A webshopok népszerűsége folyamatosan növekszik Magyarországon is, főleg a Covid óta ugrott meg nagyon a számuk. A webáruházakban böngészhetsz a termékek között, összehasonlíthatod az árakat, és néhány kattintással meg is rendelheted a kiválasztott árukat. Nem kell sorban állnod, sem pedig nyitvatartási időhöz alkalmazkodnod.
Vállalkozóként egy webshop indítása kiváló lehetőség lehet arra, hogy a termékeddel szélesebb közönséget is elérj, hiszen a webáruházak nem kötődnek fizikai üzlethez (bár sok esetben a webshop mellett hagyományos bolt is üzemel). Tehát egy gyulai vevőt is elérhetsz a budapesti szőnyegeiddel.
Előnye, hogy alacsonyabbak a kezdeti költségek, mint egy hagyományos üzlet esetében, és nemzetközi szinten is könnyebb a terjeszkedés. Sok területen ma már alapvető elvárás a vásárlók részéről, hogy egy márkának legyen webáruháza is.
A webshop jelentése – Alapfogalmak
A webshop egy online vásárlásra lehetőséget adó felület, amelynek különböző fajtái vannak. A következőkben megnézzük a webshop jelentésén túl a webáruházakkal kapcsolatos alapfogalmakat is.
A webshop definíciója
A webshop (vagy webáruház) egy olyan online felület, ahol termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolhatnak az emberek az interneten keresztül. Lényegében egy digitális bolt, amely lehetővé teszi, hogy otthonról, számítógép vagy mobileszköz segítségével vásárolj.
A webshopokban a termékekről vannak termékfotók és részletes leírások, szerepelnek az áraik, és sok esetben vásárlói véleményeket is olvashatunk róluk. A webáruházak az általános szerződési feltételekben részletezik az elérhető fizetési és szállítási módokat.
Az alapvető webshop funkciók közé tartozik:
- Termékek keresése és böngészése
- Virtuális bevásárlókosár
- Biztonságos fizetési rendszer
- Felhasználói fiók létrehozása
- Rendelés nyomon követése
A webshopok típusai
A webshopok több kategóriába sorolhatók attól függően, hogy kinek értékesítenek és mit kínálnak:
B2C (Business-to-Consumer): Közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő webáruházak, mint például az eMAG vagy az Alza.
B2B (Business-to-Business): Vállalkozások közötti kereskedelmet bonyolító oldalak, ahol nagykereskedelmi áron vásárolhatnak más cégek.
Piacterek: Olyan platformok, ahol több eladó kínálja termékeit egy helyen, például a Vatera vagy az eBay.
A webáruházak tartalom szerint is csoportosíthatók: vannak specializált (pl. csak ruházatot kínáló) vagy általános (vegyes termékekkel működő) webshopok.
Webshop vs. hagyományos bolt
A webshopok számos előnyt kínálnak a hagyományos üzletekkel szemben. Nem kell fizikailag elmenniük vásárolni, bármikor, akár éjjel is rendelhet.
A webshopokban gyakran szélesebb termékválasztékot talál, mint egy fizikai boltban, ahol a polcterület korlátozott. Az árak általában kedvezőbbek lehetnek, mivel az online üzletek működési költségei alacsonyabbak.
A hagyományos boltok előnye, hogy azonnal megkaphatja a terméket, és személyesen megtekintheti azt vásárlás előtt. A webshopban viszont kényelmesebben hasonlíthatja össze az árakat és olvashat vásárlói véleményeket.
Fizetési szempontból a webshopok ma már számos biztonságos módszert kínálnak: bankkártyás fizetés, utalás, utánvét vagy online fizetési rendszerek.
A webshop működése
A webáruházak működése rendkívül összetett. Ebben a részben megismerkedhetsz a webshopok felépítésével, a vásárlási folyamattal, illetve a szállítási és a fizetési lehetőségekkel.
A webshop felépítése
A webáruház alapja a termékkatalógus, ahol részletes leírások és fotók vannak a termékekről, valamint az árak. Minden webshop rendelkezik egy keresővel, ami segít keresni a termékek között.
A webshop háttérrendszere tartalmazza az adatbázist, ahol a termékadatok, a készletinformációk és a vásárlói adatok tárolódnak. A rendszer kezeli a megrendeléseket, és automatikus visszaigazolásokat küld.
Az adminisztrációs felületen kezelheti és szerkesztheti a webshop tulajdonosa vagy az adminisztrációs munkatárs a termékeket, az árakat és a készleteket. Itt lehet új termékeket feltölteni, akciókat beállítani és a rendeléseket feldolgozni.
A modern webshopok felülete már mobilbarát, hogy okostelefonról is kényelmesen lehessen vásárolni.
Az online vásárlás folyamata
A vásárlás a termékek böngészésével kezdődik, ahol szűrők és kategóriák segítségével böngészhetünk a termékek között. A kiválasztott termékeket kosárba tehetjük, ami összegzi a tételeket, és kiszámolja a végösszeget.
A vásárláshoz regisztrálnunk kell, vagy be kell jelentkeznünk a korábbi vásárlás során létrehozott fiókunkba, de egyes webshopok lehetővé teszik a vendégként való vásárlást is. Fizetés előtt meg kell adnunk a szállítási és a számlázási adatainkat is.
A következő lépés a szállítási mód kiválasztása. A webáruházak többségében választhatunk házhoz szállítást, személyes átvételt valamilyen átvételi ponton vagy csomagautomatába történő kézbesítést. A szállítási költség gyakran függ a rendelés értékétől és a választott szállítási módtól.
A megrendelés véglegesítése után visszaigazoló e-mailt kapunk a rendelés részleteivel és a várható szállítási idővel.
Fizetési lehetőségek a webáruházakban
A bankkártyás fizetés az egyszerűsége miatt a legkedveltebb fizetési mód. Biztonságos kapcsolaton keresztül adhatod meg kártyaadataidat, és azonnal meg is történik a tranzakció.
Az utánvétet szintén sokan szeretik, mert ekkor átvételkor fizethetnek a futárnak. Viszont ez gyakran többletköltséggel jár.
Egyre több webshop kínál mobilfizetési lehetőségeket, mint:
- Apple Pay
- Google Pay
- Simple Pay
A banki átutalás során a saját netbankodon keresztül utalhatod el a termékek árát. Ilyenkor a webshop csak az összeg beérkezése után kezdi meg a rendelés feldolgozását.
Számos webáruházban van lehetőség PayPal-lal is fizetni.
Webshop funkciók
Egy jól működő webshopnak sok olyan funkciója van, ami segíti a vásárlókat a termékválasztásban, és van sok olyan is, ami megkönnyíti a vásárlási folyamatot. Ezek határozzák meg a felhasználói élményt és a webáruház hatékonyságát.
Keresés a termékkatalógusban
A webshop alapja a termékkatalógus, ahol minden termék szerepel, részletes termékleírással, árakkal és képekkel. Fontos, hogy a termékek kategóriákba legyenek rendezve, mert így sokkal könnyebb böngészni köztük.
A termékkereséshez nagyon hasznos még a kereső funkció is. Ez általában a következő lehetőségeket kínálja:
- Szűrési lehetőségeket (ár, márka, méret)
- Rendezési opciókat (népszerűség, ár szerint)
- Kulcsszavas keresést
A jó webshopokban a termékekhez értékelések és vélemények is tartoznak, amik segítenek a vásárlási döntésben. Szintén hasznos, ha a termék alatt kapcsolódó vagy ajánlott termékek vannak, mert ezekkel lehet növelni a kosárértékét.
Kosár és megrendelés
A kosár funkció vásárlás előtt összegyűjti a termékeket, így a vásárló fizetés előtt láthatja a kiválasztott termékek listáját és a végösszeget is.
A megrendelési folyamat így néz ki:
- A kosár tartalmának ellenőrzése
- Szállítási cím megadása
- Szállítási mód kiválasztása
- Fizetési mód kiválasztása
- A rendelés véglegesítése
Egy felhasználóbarát webshopban több fizetési mód közül lehet választani: bankkártyás fizetés, utalás vagy utánvét. Ha fel vannak tüntetve a szállítási költségek és a várható kézbesítési idő, akkor szívesebben vásárolnak az emberek a webáruházban.
Felhasználói fiókok kezelése
A felhasználói fiók létrehozása nem kötelező, de sok előnye van. A regisztrált vásárlók követhetik a rendeléseik státuszát és megnézhetik a korábbi rendeléseiket.
A személyes fiókban módosítani lehet a:
- Személyes adatokat (név, cím, telefonszám)
- Szállítási címet
- Fizetési adatokat
- Jelszót
A webshopok e-mail értesítéseket küldenek a rendelés állapotáról, és gyakran az aktuális akciókról is.
Létezik egyszeri bejelentkezés (SSO) funkció is, amivel a közösségi média fiók segítségével lehet belépni a webáruházba. Ez megkönnyíti a regisztrációt és növeli a konverziós arányt.
A webshop bővítmények és a kiegészítő funkciók szerepe
Azt ,hogy egy webshop mennyire megy jól, nagyban befolyásolják a használt bővítmények és a kiegészítő funkciók. Ezek plusz, kényelmi funkciókat biztosítanak, ezért versenyelőnyt is jelenthetnek az online piacon.
A bővítmények jelentősége
A bővítmények kibővítik a webshop alapfunkcióit. Növelik a hatékonyságát, és így az ügyfelek elégedettségét is. Például egy jó kereső bővítmény segítségével a vásárlók könnyebben megtalálják a kívánt termékeket.
Számos bővítmény áll rendelkezésre a különböző feladatok megoldására: SEO optimalizálás, fizetési módok bővítése, vagy akár automatikus készletkezelés. Ezek használatával a webshopok tulajdonosai időt takaríthatnak meg, és sok esetben a szolgáltatás színvonala is jobb lesz.
A bővítmények kiválasztásánál érdemes az alapján dönteni, hogy mire van valóban szüksége az adott webshopnak, illetve a vásárlóknak, azért nem érdemes használni egyiket sem, mert mások is használják.
A kiegészítő funkciók előnyei
Kiegészítő funkciókkal javítani lehet a webáruház működési folyamatát működését és a vásárlói élményt is. Ilyenek funkciók lehetnek például a chatbotok használata, értékelési rendszerek beépítése vagy termékajánlók létrehozása.
A kiegészítők használatával növelhető a konverziós arány és csökkenthető a kosárelhagyások száma. Egy jól működő termékajánló rendszer pedig akár 15-30%-kal is növelheti az átlagos kosárértéket.
Fontos, hogy a kiegészítőket a weboldal karbantartása során rendszeresen frissíteni kell, majd ellenőrizni a működésüket, mert egy hibásan működő funkció nagyban rontja a vásárlói élményt.
Integráció más rendszerekkel
Egy webshop hatékonysága nagyban függ attól, hogy mennyire jól integrálható más rendszerekkel. A számlázási, készletkezelési és CRM rendszerekkel való integráció csökkenti a manuális munkát, és így a hibalehetőségeket is.
Az integrációs bővítmények segítségével összekapcsolható a webshop különböző marketingeszközökkel is. E-mail marketing rendszerekkel, a Google Analyticsszel és közösségi média platformokkal is.
Webshop indítása
Mielőtt bármibe belekezdenél, érdemes üzleti tervet készíteni, amiben benne van, hogy ki a célcsoport, őket hol éred el, milyen termékeket szeretnél nekik értékesíteni, és milyen árazási stratégiával. Ez az alap, amire aztán építkezhetsz.
Ezt követően érdemes kiválasztani, hogy melyik webáruház platformot szeretnéd használni (például Shopify, WooCommerce, Shoprenter). A döntést nagyban befolyásolja, hogy mennyire van tesztelve a termék, és milyen funkciókra van szüksége a webáruháznak.
A domain név legyen könnyen megjegyezhető, és kapcsolódjon a vállalkozásához. Ha magyar a célpiac, akkor legjobb, ha .hu végződésű domaint választasz.
Ezt követi a webáruház létrehozása. Ha megvan hozzá a tudásod, akkor te magad is létrehozhatod (ez a bérelhető felületek esetében sokkal könnyebb), de ha haladóbb megoldásra van szükséged, érdemes weboldal készítőt keresned a feladatra. Egy korábbi cikkemben összeszedtem azokat a szempontokat, amiket érdemes a kiválasztás során szem előtt tartanod.
A termékekről készült fotók legyenek professzionálisak és a termékleírások pedig legyenek részletesek, hogy a vásárlók minden kérdésükre választ kapjanak.
A fizetési és a szállítási módok közül érdemes többféle lehetőséget felkínálni, hogy minden vásárló megtalálja a számára megfelelőt.
Jogszabályok és megfelelőség
Mint minden weboldalnak, a webshopnak is vannak kötelező elemei. Magyarországon a webáruházakra vonatkozó legfontosabb jogszabályok: a 45/2014 Kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről és az GDPR az adatvédelemről.
Az ÁSZF (Általános szerződési feltételek) és Adatvédelmi tájékoztató elkészítése kötelező. Ezekben részletesen tájékoztatni kell a vásárlókat a rendelés menetéről és adataik kezeléséről.
A 14 napos elállási jog biztosítása törvényi kötelezettség. Ennek feltételeit világosan közölni kell a weboldalon.
A céges adatokat (székhely, adószám, elérhetőségek) szintén fel kell tüntetni.
A növekedéshez webshop marketing is kell
A keresőoptimalizálás (SEO) abban segít, hogy a keresőben is megtalálható legyen a webshop és annak termékei. Ehhez használd a releváns kulcsszavakat a termékleírásokban és tartalomban.
Építs e-mail listát és küldj rendszeresen hírleveleket az akciókról, illetve az új termékekről. Ez költséghatékony módja a vásárlók megtartásának.
A közösségi média felületek kiváló csatornák a termékek bemutatására. A tartalomnaptár és a rendszeres posztolás, videókészítés nagy forgalmat tud terelni a webáruházba.
Online hirdetések segítségével még gyorsabban növelhető a forgalom, bár ez a legköltségesebb megoldás. Hirdethetsz a Google Adsben, a Facebookon, az Instagramon stb., kezdetben kisebb büdzsével, aztán ahogy nő a bevételed, egyre növelheted a hirdetési keretet.
A vásárlók megszerzésének és megtartásának egyik módja, ha kedvezményeket adsz mondjuk az első vásárlásból, majd hűségbónuszokat az újravásárlásért. Az elégedett vásárlók véleményeit érdemes felhasználni a bizalom építéséhez.
Mint minden marketing tevékenységnél, a webáruházakban is rendszeresen kell mérni az eredményeket, a konverziós rátát és más kulcs mutatókat. Az adatok elemzésével pedig folyamatosan fejlesztheted a webáruházadat.
Ha WordPress webáruház indításán gondolkozol, de még nem tudod, hogyan hozd létre, keress meg, és segítek benne.
